Покупатели на дистанции

Просмотров: 3282

Автор: Антон Бакунин
Выпуск:

В редакцию «АиФ-Смоленск» не раз приходили вопросы от читателей, напрямую касающиеся дистанционных продаж.

Мы решили объединить их в один материал и поделиться с читателями ценными советами экспертов, которые сталкиваются с вопросами «продаж на расстоянии» каждый день. И знают, на что в первую очередь нужно обратить внимание, чтобы не оказаться обманутым.

Магазин на диване
У продаж по каталогу или по Интернету, конечно же, есть как достоинства, так и недостатки. Удобно, что можно купить любую понравившуюся безделушку или одежду, не вставая с кресла, никуда не надо ходить. Минус - вы не видите, что вы покупаете, а значит, рискуете получить совсем не то, на что рассчитывали. На картинке вы видите красивую вещь с превосходным описанием и самыми лучшими свойствами, а получаете, что пришлют. «Могу дать один совет, - говорит начальник отдела по защите прав потребителей администрации Смоленска Валентина Медведева. - Дистанционным способом лучше покупать уже знакомые вещи. Например, вы увидели в магазине куртку, померили, а потом нашли ее на сайте интернет-магазина и уже заказали нужный вам размер. К тому же так вещи стоят гораздо дешевле, чем в обычном магазине. Это и привлекает. Покупатели даже объединяются в так называемые сообщества, чтобы например через интернет-магазины купить одежду оптом. Это еще дешевле».

И хочется, и колется
Часто захожу на сайты интернет-магазинов, но покупать что-то, откровенно говоря, побаиваюсь. Ведь если мне не подойдет та или иная вещь, смогу ли я вернуть свои деньги?
Екатерина Лебедева,
Гагарин

«Часто бывает так, что присылают товар не того размера, не того качества, которого вы предполагали, оформляя заказ, - рассказывает Валентина Медведева. - Естественно, вы имеете полное право вернуть такой товар обратно. Нужно отметить, что при дистанционном способе продаж потребители защищены даже больше, чем при обычном. Потому что, если товар вам не понравился, в течение семи дней с момента получения посылки вы имеете право отправить его обратно. Предъявить претензию продавцу можно, даже если купленная вещь просто не нравится, также в течение семи дней с момента доставки. А если информации о порядке возврата в письменном виде не имеется, то даже в течение трех месяцев. Поэтому можно не боясь покупать вещи таким способом, ведь и в обычной торговле вы также можете получить бракованный товар».

Где эта улица, где этот дом?
Собираюсь заказать себе и мужу джинсы из интернет-магазина. Куда в первую очередь обращаться с вопросом возврата денег, если они нам не подойдут, ведь, как известно, с размерами брюк всегда очень сложно угадать.
Галина Тамборович, Дорогобуж

«Самое главное, делать заказ только у тех, кто не скрывает от покупателя свой адрес, если адреса нет - лучше отказаться от покупки, - предупреждает Валентина Сергеевна. - Ведь претензии предъявляются прежде всего в адрес продавца. Если нет контактной информации, это должно насторожить. Мы не сможем разыскать продавца, ведь розыском мы не занимаемся. Как правило, контактные данные продавца указываются в рекламной продукции товара. Сроки доставки оговариваются в договоре. Естественно, лучше связаться с продавцом еще до покупки и все уточнить заранее, чтобы не пришлось ждать доставки слишком долго».

О, счастливчик!
Покупала через каталог куртку и, естественно, оставила продавцу свои личные данные. Теперь он использует их для рассылки своих буклетов и писем, в которых говорится, что я что-то там выиграла. Я понимаю, что бесплатный сыр только в мышеловке, больше волнует, насколько это законно?
Евгения Кудрявцева, Смоленск

«По сути, продавец вам делает предложение, и законом это не запрещено. Конечно, при условии, что он не разглашает ваши контактные данные и не передает их третьему лицу, - говорит Валентина Медведева. - Но с предложениями, от которых иногда довольно трудно отказаться, действительно, нужно быть поосторожнее. Например, вы получаете письмо, что выиграли 600 тысяч рублей, но потом оказывается, что для получения выигрыша нужно что-то приобрести на «энную» сумму. Чтобы не попасться на эту удочку, нужно всегда внимательно читать условия акции. Крупным шрифтом пишут выигрыш, а потом где-то на обратной стороне буклета или даже внутри конверта мелкими буквами указываются настоящие условия проведения акции и объясняется, что на самом деле вы и не выиграли ничего. Назвать мошенничеством это нельзя, ведь рекламодатель написал условия акции - другое дело, что сам человек не прочитал их».