Телефонная помощь

Просмотров: 3631

Автор: Антон Бакунин
Выпуск:

Больше года в Смоленской области работает детский телефон доверия

В Смоленской области телефон доверия для детей 8-800-2000-122 начал принимать звонки с 1 октября прошлого года. Звонят сюда не только дети, но и родители, а также просто неравнодушные люди. Причины набирать этот одиннадцатизначный номер у каждого свои: проблемы с учебой, первая неразделенная любовь, ссора с друзьями, развод родителей и даже (случается и такое) насилие со стороны взрослых.
 
Телефон для всех
  «Помощь по телефону доступна в любое время для любого человека, независимо от его возраста, пола, вероисповедания или национальности, - рассказывает Наталья СУЛИМОВА, директор ОГБУ «Смоленский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Феникс», на базе которого работает детский телефон доверия. - Это означает, что если нам позвонит взрослый человек, чтобы поделиться своей проблемой, ему также не откажут в разговоре. Все обратившиеся за помощью имеют право быть выслушанными».То, что человек звонил в службу телефонного доверия, и детали разговора являются строго конфиденциальной информацией - разговор проходит анонимно. Консультанты не имеют права спрашивать даже адрес, по которому проживает звонящий. «Единственное, что мы можем сделать, это дать номера телефонов, куда человек может обратиться за прямой помощью. Мы это делаем, когда речь идет о жестоком обращении с детьми. На эти случаи у нас есть специальные списки с соответствующими номерами», - продолжает Наталья Сулимова.
  Самый длинный звонок за время работы Олеси Слепченковой, сотрудницы центра, длился чуть более сорока минут, причем звонил не ребенок, а взрослый. Женщина хотела расстаться со своим мужем, который держал в страхе и ее, и дочь, причем мужчина не раз, по словам звонившей, поднимал на них руку. «В среднем каждый звонок длится 15-20 минут. Это довольно сложно, ведь в ходе разговора пропускаешь проблемы людей через себя. Рабочий день у меня с 9 до 17 часов, за день я принимаю до 10 звонков», - рассказывает Олеся.

Недетские проблемы
  «Но чаще всего звонят все же подростки, когда у них начинаются развиваться отношения со сверстниками, - говорит Олеся Слепченкова, консультант детского телефона доверия. - Редко, но обращаются и совсем маленькие дети. Однажды звонил ребенок прямо из детского сада. В трубке было слышно, как шумит его группа, как где-то вдалеке разговаривает воспитатель. Ничего серьезного там не было. Малыш делился своими страхами. В то время по телевизору шла соответствующая реклама.
  Родители звонят с вопросами, как помочь своим детям, которые страдают от неразделенной любви или конфликта с друзьями. Практически каждый день поступают ложные звонки, хулиганят одни и те же, в основном подростки, я уже знаю их по голосам. Бывают и повторные звонки, но уже со словами благодарности за то, что подсказали правильное решение или дали верный совет. И это приятно».
  Телефон доверия в Смоленской области был создан благодаря соглашению между  администрацией Смоленской области и Фондом поддержки детей, находящихся в сложной жизненной ситуации. Всего в 82 субъектах России работают 200 таких же служб детского доверия.По словам Сергея Горюнова, начальника департамента по социальному развитию, детские проблемы не менее серьезны, чем взрослые. Но ребенок в отличие от взрослых часто попросту не знает, что проблема может иметь решение, и даже не одно. Дети попадают в незнакомые ситуации и не знают, как им поступить.