Почему ремонт, а не замена?

Просмотров: 2808

Автор: Юлия ДЬЯКОВА
Выпуск:

Около двух недель назад купил сотовый телефон. В магазине его проверили - был исправен. После того как использовал функцию BLUETOOTH, он стал "глючить": съедать номера, не принимать входящую информацию и т.п. Я хотел обменять телефон, но продавец магазина буквально вынудил меня сдать его в ремонт: мол, в моем случае товар обмену и возврату не подлежит. Прав ли он?

Около двух недель назад купил сотовый телефон. В магазине его проверили - был исправен. После того как использовал функцию BLUETOOTH, он стал "глючить": съедать номера, не принимать входящую информацию и т.п. Я хотел обменять телефон, но продавец магазина буквально вынудил меня сдать его в ремонт: мол, в моем случае товар обмену и возврату не подлежит. Прав ли он?
Валерий Миряев, Вязьма

Почему ремонт, а не замена?

- Для того чтобы у вас появилось право обменять телефон или вернуть деньги, необходимо заключение сервисного центра об обнаружении производственного брака, - рассказывает начальник отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации города Смоленска Валентина Медведева. - Если такое заключение вы получили и ремонтировать не хотите, нужно написать заявление об отказе от ремонта и требовать вернуть деньги (или заменить товар). Если вы обращались в мастерскую, то заявление надо написать там же, если в магазин - то в магазине.
Однако в случае если телефон просто не выполняет ту или иную функцию (чаще всего потребитель именно этот смысл вкладывает в слово "глючит"), почти всегда, когда в сервисном центре аппарат возвращают к заводским настройкам, он начинает работать в нормальном режиме. А это значит, что вы просто неправильно эксплуатировали телефон, например, "закачивали" какую-то информацию с несовместимых с телефоном устройств. В этом случае товар возвращают владельцу для дальнейшего использования.