Автор: Анастасия Голикова Выпуск: Просмотров: 3014

Мне тоже не удалось остаться в стороне от всеобщего ажиотажа: мама давно хотела поменять телевизор, и, справедливо решив, что в Смоленске выбор будет богаче, чем в районном центре, я пообещала ей присмотреть подходящую модель в одном из крупнейших гипермаркетов города. Наивная попытка пойти самым простым путем - приехать в магазин и купить понравившийся товар - успехом не увенчалась: магазин был набит людьми, буквально разрывающими на части каждого встретившегося на их пути продавца-консультанта и желающими приобрести хоть что-нибудь, лишь бы не возвращаться домой с пустыми руками. Пожалуй, впервые на моей памяти практически все полки магазина были опустошены или заклеены предупреждениями о том, что «данный товар продан». Но это еще полбеды: огромные очереди выстроились к каждому сотруднику, который только мог оформить заказ на выбранный товар со складов компании. Люди готовы были вносить стопроцентную предоплату даже при условии, что получат желаемую вещь лишь через несколько дней после боя курантов. Легко можно было предположить, какой солидный куш сорвали представители компании на кризисном ажиотаже…

Однако вернемся к моим попыткам купить телевизор (по меркам кризисных продаж - очень даже скромный). Отдавать деньги за товар, который смогу увидеть лишь в начале января, мне не хотелось, поэтому я решила заказать его на официальном сайте магазина. Дождавшись, пока телевизор станет доступен для покупки (даже на федеральном сайте они были в явном дефиците), я по всем правилам оформила заказ, получила стандартное письмо о том, что о поступлении выбранного товара в магазин узнаю по электронной почте или СМС, и со спокойной совестью занялась своими делами.

Все пошло не так уже на следующий день. Сначала сам телевизор буквально за ночь вырос в цене на три тысячи рублей. Я позвонила в магазин и поинтересовалась, не скажется ли это подорожание на стоимости моего заказа. «У вас указана в подтверждении заказа стоимость товара? Тогда к чему эти вопросы?» - не слишком приветливо отмахнулся от меня консультант.

Но волновалась я, как оказалось, не напрасно: в указанный ранее срок телевизор мне так и не пришел, а через пару дней я с возмущением читала СМС, что выбранного мной товара больше нет в наличии, а потому заказ мой просто аннулируют. Горя праведным гневом, я отправилась в магазин и застала там уже совсем другую картину: в торговом зале людей практически не было, теперь очередь выстроилась на склад, где выдавали ранее заказанный товар. Так что я без особого труда нашла свободного консультанта и поинтересовалась у него странной судьбой своего заказа. На что молодой человек с еле сдерживаемой улыбкой ответил, что в программе из-за большого количества заказов произошел сбой.

- А восстановить заказ можно, ведь сбой произошел не по моей вине? - поинтересовалась я.
- Нет, но вы можете сделать заказ заново, и тогда телевизор вам точно придет.

- Но цена будет уже другой?
- Конечно, - снова улыбнулся продавец. - А как вы хотели?

- Я хотела получить его по той цене, по которой заказывала. Ведь телевизор до сих пор есть на вашем сайте, значит, и в наличие он тоже есть. Почему я не могу его купить?

- Вам же не пришла эсэмэска о том, что товар доставлен, - вновь усмехнулся молодой человек. - Так что ничем не могу помочь.

- А я вот еще холодильник заказывала, этот заказ тоже будет аннулирован? Мне его лучше не ждать?
- Почему же, ждите. Пока что с ним все в порядке.
«Пока что»… отличное утешение! Интересно, именно такой работе с клиентами учат консультантов во время стажировки? Никто не считает нужным объяснить людям, почему цены внезапно и так резко растут, а часть заказов просто исчезает? Бывает и так, что заказанный товар поступает в магазин, но если клиент не забрал его тут же (хотя на официальной телефонной линии компании известный актер убеждает покупателей, что доставленный телевизор или холодильник будет ждать своего обладателя два дня), то предприимчивые продавцы вполне могут продать его кому-нибудь другому. Даже сохранность на складе уже оплаченного товара никто не гарантирует. Мол, повышенный спрос диктует свои условия, и кто не успел - тот, как водится, опоздал. И никого уже не заботят имидж и, казалось бы, незыблемые принципы наподобие того, что клиент, дескать, всегда прав. Прибыль - вот что стоит во главе угла (впрочем, этому вряд ли кто-то удивится). Но ведь рано или поздно кризис все же закончится, паническая волна схлынет, и магазинам придется и дальше работать с теми же клиентами, которых сейчас они уже заставили сомневаться в своей честности.

Фото Елена Хлиманова