Новая городская справочная
Просмотров: 3815
Автор: Марина СЕРГУЧЕНКОВА
Выпуск:
"Переезд" "09" в Липецк, вопреки заверениям директора Смоленского филиала ОАО "ЦентрТелеком" Николая Коваленко, не улучшил качество обслуживания клиентов. По крайней мере, сами клиенты считают, что все произошло с точностью до наоборот.
В связи с этим департамент Смоленской области по социальному развитию решил инициировать создание новой городской справочной службы "20-20-09", подписав соглашение об информационном сотрудничестве с телекоммуникационной компанией "Злато Телеком-Смоленск" и ООО "Смоленский регион". Ее появление призвано упростить процесс получения населением информации о телефонах и адресах организаций, расположенных в Смоленске и Смоленской области. Служба справок работает круглосуточно и совершенно бесплатно. Никаких платных двойников у нее нет.
- Полноценная работа справочной началась с 1 августа, - рассказал "МК" специалист по связям с общественностью "Злато Телеком-Смоленск" Андрей Сафонов. - За день наши операторы обрабатывают более 700 запросов от населения. Основная масса обращений в настоящий момент связана с получением информации о номерах телефонов больниц, поликлиник, стоматологических клиник, других социально значимых организаций.
Бесперебойная работа справочной обеспечивается благодаря двум местным компаниям - "Злато Телеком-Смоленск" и ООО "Смоленский регион". Первая занимается приемом звонков от населения, их обработкой и предоставлением информации горожанам. В ближайшее время планируется почти в два раза увеличить количество работающих в контактном центре операторов, чтобы ускорить процесс предоставления данных. А "Смоленский регион" предоставляет современные базы данных номеров и адресов организаций. Кроме того, компания следит за своевременным обновлением и полнотой баз данных.
В будущем спектр услуг справочной расширится. На ее базе планируется создание справочно-консультационного центра, в котором смоляне смогут оперативно получать информацию по наиболее актуальным вопросам социальной защиты и мерам социальной поддержки. Также совершенно бесплатно.
