20.05.2019

В городе Происшествия Общество Политика Бизнес Культура Автомобили Спорт Красота и здоровье

Услуги контакт-центра – удачное начало любого бизнес-проекта

Дата размещения: 23.08.2018

В каждой компании должна быть налажена обратная связь с клиентами и потенциальными потребителями. Обращение к целевой аудитории необходимо проводить на профессиональном уровне. Услуги контакт-центра позволяют в несколько раз улучшить сервис компании. Организация деятельности колл-центра способна увеличить товарооборот фирмы, привлечь новых партнёров для бизнеса, презентовать продукцию.

Что включают услуги

Контакт ЦентрОпытные сотрудники работают в нескольких направлениях. Они сумеют организовать для компании бесперебойную диспетчерскую службу и горячую линию. Такая услуга особенно выгодна для таксопарков и других компаний, которые желают обеспечить поддержку клиентам.

Также в услуги колл-центра входят:

  • осуществление опроса потребителей;
  • собирание необходимой маркетинговой информации;
  • обработка входящих звонков;
  • телефонные продажи продукции;
  • напоминание клиентам;
  • рассылка сообщений;
  • обработка вызовов.

Работа в каждом направлении тщательно организовывается специалистами колл-центра. Разрабатываются определенные стратегии и пошаговые сценарии телефонных бесед. Каждая услуга колл-центра сумеет существенно помочь в развитии бизнеса. Контакт-центр может вести сопровождение сразу нескольких бизнес-проектов.

Опрос потребителей ведется в активной телефонной беседе. Коммуникабельный оператор ненавязчиво выявляет запросы потребителя и проводит незаметное анкетирование клиента. Сбор маркетинговой информации необходим для исключения прошлых ошибок в бизнесе.

При большом потоке входящих звонков можно заказать их приём и обработку. Ежедневно операторы контакт-центра принимают более 60 000 звонков. Операторы следуют разработанному заказчиком и специалистами контакт-центра заданию. Прежде чем приступить к работе, каждый оператор проходит определённый тренинг. Весь процесс работы операторов контролируется проект-менеджером.

Преимущества сотрудничества

Воспользовавшись услугами колл-центра, можно освободить сотрудников собственной компании от параллельного приёма телефонных звонков. Вложения в телемаркетинг полностью оправдывают себя, а положительные результаты видны сразу. Бизнес начинает развиваться более успешно. Сотрудники колл-центра также помогут в отслеживании необходимой статистики. Помощь колл-центра необходима каждому бизнес-проекту.

Источник: contcentr.ru

Просмотров: 431

Комментарии

Оставить комментарий

 
 
 
 
 

 

 

О сайте

Что такое Gorodnews.ru?

 

 

 

 





Яндекс.Метрика

Спецпроекты

Конкурсы

Пресс-релизы

Онлайн-конференции

Статьи

Инфографика

Тесты

Справочник

Контакты

Подписка

RSS

Вконтакте

Facebook

Twitter


Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство ЭЛ № ФС77-63233 от 9.10.2015 г.

Главный редактор - Каменева Виктория Викторовна


Адрес: г. Смоленск, ул. Дохтурова, 3. E-mail:: gorodnews@gorodnews.ru


Возрастная категория сайта 12+.
Все права защищены. ©
Публикация материалов сайта разрешена с письменного разрешения редакции и указания прямой гиперссылки.