Чем занимаются тайные покупатели

В последнее время все большей популярностью пользуются услуги тайных покупателей. С их помощью владельцы различных заведений не только контролируют поведение своего персонала, но также и улучшают работу предприятия в целом. В статье мы обсудим, чем же занимаются секретные агенты, а также для каких исследований стоит их привлекать.

В чем их суть

Тайные покупатели – это специальные агенты, которые проводят маркетинговые исследования под видом обычных клиентов заведения. Специалисты действуют скрытно, что дает им возможность оценить реальную ситуацию на предприятии. Персонал же не догадывается о проверке, благодаря чему ведет себя максимально естественно. Именно это особенность и делает проверки с помощью секретных агентов максимально востребованными.

С помощью такого аудита можно получить информацию, которая касается:

• поведения персонала с клиентами;
• внешнего вида сотрудников заведения;
• соблюдения работниками корпоративных стандартов (наличие формы, использование шаблонных фраз, знание специфики работы и пр.);
• общей атмосферы в заведении;
• правильности выкладки продукции и т. д.

Больше информации о том, для чего же могут проводиться исследования при помощи тайных покупателей, вы можете узнать тут: https://ctrlservice.ru/.

Основные преимущества привлечения тайных покупателей

Среди причин, почему такие маркетинговые исследования пользуются большой популярностью, можно выделить:

• эффективность. Ни одна другая проверка не дает настолько объективных данных, как привлечение секретных агентов. В результате, это позволяет построить выигрышную стратегию развития предприятия;
• универсальность. Тайный покупатель может собрать любую интересующую вас информацию. При этом проводить данные проверки можно не только в своем заведении, но и у партнеров или конкурентов (чтобы узнать, соблюдаются ли договоренности, а также как ведут себя лидеры на рынке);
• простота организации. Чтобы организовать такое исследование, потребуется минимум временных и финансовых затрат. Необходимо лишь разработать сценарий действия секретного агента (чем подробнее он будет, тем больше сведений вы получите после проверки), после чего нанять специалиста;
• доступная стоимость. Привлечение таких аудиторов обойдется вам в сравнительно небольшую сумму. При этом само заведение продолжает обслуживать клиентов во время проверки, что не приводит к дополнительным убыткам.

Все это делает маркетинговые исследования при помощи тайного покупателя эффективным способом оптимизации работы как персонала, так и всего заведения в целом.