Выпуск: Просмотров: 2058

Как известно, небывалое наводнение накрыло Крымск и покусилось на Геленджик и Новороссийск… Смоляне с небольшим и средним достатком, собиравшиеся совершить вояж на «бюджетные» кубанские побережья, призадумались. Приятно ли отдыхать в месте, где недавно погибли люди? Стоит ли вообще рисковать? И пусть массовых отзывов путевок не случилось, но прецеденты имеют место быть. К слову, под «раздачу» попали даже Анапа и Сочи - хотя уж в этих городах никакого наводнения и близко не было.

На прошлой неделе нам дозвонилась жительница Смоленска Ирина Бобкова. «Турфирма, в которую мы обращались, отказалась возвращать нам деньги за путевку в Геленджик! Мы ехать туда отказались!» - возмущалась смолянка. По ее словам, ситуация сложилась следующая… Мать Ирины, Галина Натрина, 9 июля с подругой собиралась выехать по оплаченной путевке на отдых (путешествовать предстояло на автобусе). Женщины намеревались провести десять дней на море - в пансионате, который расположен в десяти километрах от Геленджика (поселок Кабардинка). Заранее подписали договор с турфирмой, заплатили деньги - около десяти тысяч рублей за путевку. Когда федеральные СМИ сообщили о ЧС в Краснодарском крае, естественно, смолянки испугались… «Я позвонила в турагентство... Его директор отреагировала спокойно: «Как хотите, можете не ехать, деньги вернем». Я говорила о том, что в самом Геленджике есть погибшие от наводнения, что людей эвакуируют, что дороги местами размыты - об этом говорят в новостях… Директор попросила перезвонить ей через пару часов, но в назначенное время телефон молчал. А потом подруга моей матери сообщила, что ей звонили из турагентства и сказали, что деньги нам не вернут, потому что в Геленджике уже все нормально, дороги восстановлены, ехать вполне можно. 8 июля, накануне предполагаемого отъезда моей матери, на звонки нам опять никто не ответил. Обратились к юристу. Он сказал, что мы можем написать претензию турагентству, которую его директор обязана подписать. «Выловить» директора нам удалось с большим трудом, причем подписывать претензию она не хотела. Но потом все-таки подписала… Правда, сказала, что деньги все равно нам не вернут. По договору за возврат путевки за два дня до начала поездки выплачиваются только 25% от ее стоимости. Мама от поездки категорически отказалась, а ее подруга 9-го числа все-таки уехала в Геленджик. Мы ей звонили 10 июля, по телефону она говорила, что на краснодарских дорогах большие заторы и до места они доберутся не рано утром, как предполагалось, а только к вечеру. Вот так… А мы с мамой теперь не знаем, как нам вернуть деньги, - турагентство наши попытки обсудить это полностью игнорирует».

Директор агентства ответила нам по телефону так: «Да, такой прецедент имеет место быть… Ну а как прикажете быть турагентству, когда клиент приходит за день до предполагаемого  отъезда на курорт и требует отменить поездку и вернуть деньги? Я предлагала Натриной альтернативу: не хотите ехать в Геленджик - давайте изменим маршрут, за те же деньги поезжайте в Лазаревское. Женщина отказалась. Согласно заключенному договору, я могу вернуть в случае отказа от путевки только 25% от ее стоимости. Как я могу вернуть всю сумму - из своего кармана? Ведь у нас, в свою очередь, уже подписан договор с пансионатом, проплачены деньги за размещение туриста. Да и потом: разве «Ростуризм» выдвигал запрет на въезд отдыхающих в Геленджик? Не было такого, и нет. А ведь только в случае запрета на въезд мы обязаны возвращать туристам деньги».

«Пока нет официальных распоряжений на федеральном уровне, что ситуация в Геленджике опасна для отдыхающих и нахождение в городе представляет угрозу для жизни людей - говорить не о чем», - прокомментировали ситуацию в отделе туризма администрации Смоленска.

Нам удалось связаться с жителями курорта, проживающими в частном секторе. «Ваша журналистская братия, как всегда, преувеличила масштабы наших проблем… - рассмеялся в разговоре по телефону житель Геленджика Евгений Михайлов. - Сильные ливни у нас периодически бывают, но ничего такого ужасного не произошло. Даже цветы на клумбах не пострадали. Люди как отдыхали, так и отдыхают. Да, несколько дней существовал запрет на купание в море из-за грязной воды (ливневая вода принесла с гор грязь и мусор), но он уже давно снят. В Крымске, конечно, людям досталось, что и говорить… Но у нас уже все в порядке».

Кроме того, на днях главный государственный санитарный врач РФ Геннадий Онищенко заявил, что ехать в Геленджик «можно и нужно», поскольку ситуация на популярном курорте нормализуется (об этом сообщается на официальном сайте администрации муниципального образования города-курорта Геленджик).
Хотя, что еще могут сообщить власти курортного городка и его жители, зависящие от туристов?

Есть еще очень важное сообщение от «Ростуризма» от 11.07.2012 на http://tourinfo.ru: «Рекомендуем туроператорам возвращать деньги за Геленджик, если туристы этого потребуют. Как сообщается на сайте администрации города Геленджик, в настоящее время ситуация на курорте полностью взята под контроль, спасательные работы уже не ведутся и ограничения на купание в море сняты».
Увы, этим рекомендациям не все следуют.

Комментарий юриста Юрия Романовского:
«Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ закреплено право туриста на обеспечение личной безопасности, под этим понимается безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В Краснодарском крае, по сообщению официального сайта ГУ МЧС по Краснодарскому краю, администрации МО «Город-курорт Геленджик» от 06.07.2012 года, в результате воздействия комплекса неблагоприятных погодных условий на территории МО «Крымский район», МО «Город-курорт Геленджик», МО «Новороссийск» произошло подтопление территории, в связи с чем был введен режим чрезвычайной ситуации. Кроме того, по состоянию на 12.07.2012 года сохранялись введенные Роспотребнадзором ограничения на купание до момента получения удовлетворительных анализов морской воды и песка на пляжах. Введение таких мер говорит о потенциальной опасности пребывания туриста на указанной территории. Если режим чрезвычайной ситуации не снят и существуют ограничения на купание - вы вправе в судебном порядке расторгнуть договор на реализацию туристского продукта и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме, если путешествие еще не началось. Для этого вам нужно уточнить, не снят ли режим чрезвычайной ситуации в городе Геленджик. В том случае, если такой режим сохраняется, - уведомить в письменном виде турагентство о вашем отказе от поездки в связи с наличием режима чрезвычайной ситуации в городе Геленджик и ограничительными мерами Роспотребнадзора по купанию и желании возвратить деньги за несостоявшуюся поездку; при отказе турагента от возврата денежных средств вы имеете полное право обратиться в суд».