Андрей Калуцкий: «Я борюсь не с конкурентами.Я борюсь за внимание покупателей»

Просмотров: 2835

Директор сети аптек «Теремок» принадлежит к числу так называемых предпринимателей «нового поколения», для которых важны не столько прибыль, сколько социальная значимость бизнеса, современное развитие своей сферы деятельности, развитие экономики в целом, а главное комфорт и удобство людей.

- Андрей, а почему  Ваш выбор пал на фармацевтический бизнес?

- В начале своей предпринимательской деятельности я делал акцент на прибыль – занимался торговлей продуктами. Тогда я и подумать не мог, что у меня настолько поменяются приоритеты, что я брошу хорошо налаженный бизнес, и займусь развитием фармацевтического дела. Если говорить откровенно – я рискнул. Конечно, я понимал, что это потенциально рентабельный сегмент рынка, высокая степень ликвидности товара, но так же было ясно, что перспективы этого рынка в нашем городе и в стране в целом (на тот момент) очень туманны. Что для того, чтобы построить грамотный бизнес, отвечающий европейским стандартам нужны очень крупные вложения, неиссякаемая энергия, огромное трудолюбие и время, много времени.

Первые годы в глазах окружающих я не был бизнесменом, я был альтруистом.

-Поменялись приоритеты?!

-Да. Для меня стало важным, чтобы мой бизнес стал созидательным, направленным на преобразование и создание качественно новых форм социальных отношений и общественного бытия.

- Вот вы развиваете сеть аптек... «Теремок» ведь можно назвать сетью?

- Безусловно, можно… небольшой городской сетью. Не знаю, открою секрет или нет, но каждый год мы стараемся, чтобы сферы наших услуг расширялись. Сейчас у нас уже не только аптеки, мы еще и оптику открываем на Николаева.

- Не опасаетесь конкуренции?

- К конкуренции я отношусь, как к неотъемлемой части бизнеса. Она не столько пугает, сколько подталкивает для дополнительного развития преимуществ моих аптек, для воплощения в жизнь новых креативных идей, направленных на улучшение условий торговли, на комфорт покупателей, на снижение цен.

 - Когда Вы узнаёте, что открывается новая аптека, или оптика, какие шаги предпринимаете, чтобы обезопасить свой бизнес, подстраховаться? Как боретесь с конкурентами?

- Я борюсь не с конкурентами, я борюсь за внимание покупателей. У меня нет цели, вставлять палки в колёса коллегам, моя цель – сделать так, чтобы «Теремок» двигался вперёд, набирал обороты, чтобы мой покупатель был доволен.

Естественно я уделяю должное внимание анализу конкретной среды, текущего спроса и предложения, покупательской способности потребления, но ещё раз повторюсь, что это для внутреннего потребления моих аптек, а не для борьбы с кем бы то ни было.

Я вообще считаю, что одна из важнейших вещей в бизнесе - знать, чем именно ты занимаешься и к чему ты хочешь прийти. Видеть не сиюминутный торговый процесс, а представлять ретроспективу и перспективу рынка и себя внутри этого рынка.

- Вы себя позиционируете как сеть социальных аптек?

- К сожалению, у меня нет возможности позиционировать себя, как «социальная аптека» в широком понимании. Эти функции взяло на себя государство. А мы в свою очередь делаем всё для того, чтобы наши цены были ниже, чем в аналогичных аптеках ,  стараемся по возможности предоставлять скидки на все группы аптечных препаратов, организовали бесплатную доставку лекарств на дом. Плюс ко всему бережное отношение к каждому покупателю.

Можно сказать, что мы позиционируем себя, как аптеки для всех жителей города Смоленска.

 -А как бы Вы сами охарактеризовали концепцию Ваших аптек?

- Я бы охарактеризовал ее как сеть персонифицированных аптек. Под общим брендом, но каждая в своем стиле. Но главное не в оформлении. Я говорю о концепции «аптеки-соседа».

Мои сотрудники подавляющую часть клиентов знают в лицо. Ведь сейчас большинство людей приходят в аптеку не просто за таблетками, мазями, или микстурами. Они идут за консультацией, за советом, почти как к доктору. Вот почему у меня все сотрудники высококвалифицированные, компетентные  и отдающие себе отчёт, сколь ответственная у них работа. Наши покупатели знают,  что в «Теремке» их ждёт теплый приём, их всегда выслушают и постараются помочь. Взаимоотношение «фармацевт-покупатель» сейчас очень приблизилось к уровню взаимоотношений «врач-больной». Особенно в условиях, когда социально активной части населения просто некогда ходить по поликлиникам, выстаивать очереди, брать больничный... Как наш специалист будет разговаривать, так и дело пойдет. Мы сознательно делаем ставку на максимально комфортное обслуживание. В свое время я даже расставил по аптекам таблички «Если вам не улыбнулись, позвоните по такому-то телефону».

- Жестко.

- Почему? Мы боремся за то, что в советские времена называли «высокой культурой обслуживания».

- А сейчас как это называется?

- Абсолютно так же.

- Так в чем разница?

-Разница в том, что я отвечаю за то, что происходит в моих аптеках. Я несу ответственность за людей, которые обращаются  в «Теремок» за помощью. Для меня принципиально важно, чтобы между моими фармацевтами и клиентами сложились тёплые неформальные отношения, практически дружеские. Мы проявляем внимание  и уважение к покупателю, и тем самым завоёвываем его хорошее отношение к себе. К нам тянуться не столько даже из-за ценовой политики, сколько из-за человечности сотрудников.

- Вы часто ломаете голову, где найти квалифицированного специалиста?

- Действительно, это  больная тема. Город маленький, в отрасли все друг друга знают, все охотятся за хорошими кадрами.

Но и здесь у меня свои секреты. Я храню и забочусь, о тех, кто работает со мной, о тех, кто верен мне не первый год.  Я очень трепетно отношусь к своим сотрудникам. Стараюсь быть не только директором, но и другом. Понимать нужды и проблемы коллектива.

Мне действительно повезло! В «Теремке» подобрался состав, который без лишней скромности, я могу назвать одним из лучших в нашем городе, в нашем бизнесе. Это инициативные люди, настойчивые в обеспечении качественного и своевременного исполнения своих обязанностей, выполняющие свою работу в полном объёме на профессиональном уровне. Обладающие опытом и знаниями.  Но не перестающие стремиться к новым вершинам, достижениям. Я всегда поддерживаю своих работников в желании усовершенствоваться, в желании повысить своё образование.

- Кстати, а почему же «Теремок»? Это связано как-то с теремком в Талашкине? Просто первая ассоциация, что приходит на ум...

- Никак не связано. «Теремок» - это название медико-психологического центра. Были психологи-штатники, которые занимались работой с детьми. Оттуда и название. Старая добрая сказка «Кто, кто в Теремочке живёт?»  Но психологическая работа не пошла.

- А вы ее на корню купили, когда потребовалось предприятие, имеющее лицензию...

- Именно так. Это было в 1995 году.

- В следующем году у Вас юбилей?!

-Да, и мы этому очень рады. Мы не просто продержались на этом  сложном рынке 15 лет, мы добились определённых успехов. Более того, у нас остались силы, а главное желание для дальнейшего развития этой отрасли. На ближайшее будущее у меня большие планы, подразумевающие под собой реконструкцию и модернизацию аптек, расширение ассортимента, как лечебных препаратов, так и косметических. Я очень надеюсь, что оптика, которую мы открываем 1 сентября, придётся по душе покупателем, как и аптеки «Теремок» в целом. Если всё произойдет, как и задумано, то она положит начало сети оптик. А вообще у меня заветная мечта (и я надеюсь, что она исполнится), открыть аптеки «Теремок» и в других регионах нашей страны. Хорошие аптеки с профессиональными сотрудниками нужны везде, но это конечно лишь моё мнение…

А самая главная наша заслуга, самое главное достижение, которое произошло с нами за эти 15 лет – это конечно любовь покупателей! И поверьте, наши чувства взаимны!