Экспресс-поздравления

Просмотров: 2507

Автор: Евгений Гаврилов
Выпуск:

Канули в прошлое времена, когда пересылка чего-либо на дальние расстояния занимала очень длительный срок.

Посылки в соседний город, к примеру, на день рождения нужно было отправлять за неделю, а то и не за одну. А если речь шла об отправке в праздничные дни, то здесь и вовсе можно было забыть о понятии «вовремя». Поэтому «Портфель» решил выяснить, как организована работа служб экспресс-доставки в период новогодних праздников.

Успеть к Новому году
Сейчас все меняется, прогресс неумолимо идет вперед, сокращая расстояния между людьми за счет скорости обмена всевозможной информацией. Не стал исключением и обмен материальными предметами – представительства международных служб срочной доставки стали приходить в Россию, включая и наш регион. Теперь понятие «срочно» укладывается в рамки нескольких дней, а расстояние, которое преодолевает за это время ваше отправление, выросло на порядок.
Разумеется, за все нужно платить, но все же это один из тех случаев, когда время решает все. Согласитесь, приятно получить подарок на Новый год, а не через неделю. Особенно это касается руководителей предприятий, решивших устроить массовую рассылку подарков-поздравлений своим клиентам или сотрудникам. Здесь своими силами справиться получится, только если у фирмы есть собственный хорошо налаженный логистический центр. Но и в этом случае лучше довериться тем, кто доставку в любую точку города, страны и мира сделал своей профессией. В Смоленске служб доставки существует больше десятка, но многие из них специализируются либо на расстояниях в пределах города и области, либо работают только с определенным типом вещей, как то: доставка еды, товаров из интернет-магазинов.

Классика жанра
Мы же рассмотрим более универсальные службы. В нашем городе есть несколько представительств крупных международных и российских компаний по доставке, среди которых DHL, PonyЕxpress, EMSГарантпост, MailBoxesEtc, «Мэйджор экспресс» и другие.
Но начнем наш обзор с известной всеми «Почты России». Она обещает для своих клиентов по всей стране, в том числе и в нашем городе, улучшение ситуации с доставкой международных грузов по сравнению с прошлым годом, когда задержки составляли в отдельных случаях не один месяц. Службой доставки «Почты России» пользуется большое количество частных лиц, о чем говорит ожидаемый объем поступления в праздники до 250 тонн международной почты в сутки. В целом же почтовые отделения работают в режиме усиленной нагрузки со второй половины ноября до февраля. Снизить вероятность задержек при отправлении и получении пересылок должны помочь сразу несколько мер. Так, на 17% увеличено количество работников Федеральной таможенной службы, обрабатывающих иностранные посылки. До конца текущего года планируется открыть как минимум два пункта международного почтового обмена – в Екатеринбурге и Новосибирске, что позволит существенно снизить загруженность аналогичных пунктов в Москве. Новые договоры, заключенные между «Почтой России» и авиакомпаниями, также должны сократить время доставки по регионам. Тенденция к уходу от единого центра сортировки и обработки поступающих отправлений в Москве должна благоприятно сказаться на скорости и качестве обслуживания на «Почте России» в дальнейшем.

Точно по расписанию
На примере крупной международной службы доставки DHL, чье представительство есть в Смоленске, можно отследить работу подобных компаний в период праздников.
Так, в пределах города доставка осуществляется в течение рабочего дня – с 9 до 18 часов. По области эта компания работает не со всеми городами и только в определенные дни: в Гагарине и Вязьме – по пятницам, Сафонове и Ярцеве - по вторникам. Спрос на отправления по городу ощутимо возрастает с 15 по 28 декабря, служба доставки работает до 31 декабря включительно и, что называется, «до последнего» принимает заказы на отправление поздравлений.
- Филиалы DHL есть во всех областных городах России, - рассказывает директор представительства Надежда Ставрова. - Доставка осуществляется через Москву, где расположен сортировочный центр. В центральные регионы грузы доставляются на следующий день. Это осуществляется автомобильным транспортом и самолетами. Погодные условия могут сказаться на сроках, но это сводится уже к форс-мажорным обстоятельствам и является, скорее, исключением. Доставка в Европу идет без перерывов, например, на празднование католического Рождества – 25 декабря может быть выходным днем, но доставка грузов продолжается. С той лишь разницей, что в представительстве европейского города в случае выходного или сокращенного рабочего дня груз пробудет сутки и будет доставлен на следующие. Задержки могут быть лишь из-за большого количества отправлений, когда перегружены все линии, в таком случае часть посылок может немного задержаться и «вылететь» следующим рейсом. Сроки доставки: континентальная Европа, восточный берег США – через один рабочий день, западное побережье США – через два. Всего же доставка DHL охватывает 220 стран по всему миру.
Отправления - это преимущественно поздравительные письма или посылки. Все посылки при пересечении границы проходят таможенный контроль, который до определенной стоимости отправления проходит по упрощенной схеме. В случае если происходит порча или утеря груза, компания возмещает его стоимость, если клиент заранее оценил и застраховал отправление. В ином случае возмещаются транспортные расходы или предлагается следующая бесплатная доставка.
На праздники цены остаются неизменными, происходит лишь переиндексация в начале следующего года. По Смоленску за 1 килограмм груза придется заплатить порядка 2 тыс. рублей; доставка до Москвы будет стоить около 1 600 – 1 800 рублей. В европейские города, к примеру Берлин, – 3-4,5 тыс. рублей.

Все в одном
Универсальным решением может стать MailBoxesEtc (MBE) – международная компания по экспресс-доставке, предоставляющая помимо нее широкий спектр различных услуг в сфере полиграфии, бизнес-переводов и т.д. Представительство MBE открылось в Смоленске в этом году. Его главная особенность – работа сразу с несколькими службами доставки, как то: UPS, FedEx, TNT, КСЭ, PonyExpress и другими. Компания, как некий магазин экспресс-услуг, представляет интересы всех этих фирм и специализируется на выборе оптимального для клиента способа доставки, исходя из скорости, надежности и цены. Будучи официальным представителем ряда фирм по доставке, компания не перепродает заказы, а направляет их по наиболее оптимальному пути, учитывая все возможности, а также сильные и слабые стороны партнеров, исходя из которых выбираются наиболее выгодные тарифы для клиента. Это носит рекомендательный характер, и в конечном итоге именно клиент выбирает, ознакомившись со всеми предложениями, подходящий ему вариант.
Работа ведется со всеми основными габаритами - от небольших конвертов до достаточно весомых коробок (до 100 килограммов), что составляет основную часть рассылок в период новогодних праздников. Доставка производится лично в руки. Отправления осуществляются на любые расстояния по городу, стране или за рубеж. В черте города - в пределах одного рабочего дня, до Москвы – в течение суток, в отдаленные крупные города России, к примеру Екатеринбург, Казань, – двух дней. Доставка осуществляется самолетом, и в случае если аэропорт в городе отсутствует, к сроку доставки следует добавить еще некоторое время – обычно один день. Все нюансы по срокам с клиентом оговаривает менеджер непосредственно при оформлении заказа.

В любую точку мира
Доставка через MBE ведется практически в любую точку мира, за исключением тех стран, которые оказываются закрытыми для международного сообщения ввиду политических причин, как, например, какое-то время назад было с Ираком или Ираном. Сроки доставки в крупные города мира составляют в среднем 2-3 дня, все зависит от тарифа. Сверхсрочные обойдутся незначительно дороже, но и любители сэкономить не вынуждаются дожидаться своих посылок неделями – экономичные тарифы, как правило, прибавляют к срокам пару дней.
Полезным для туристов станет вариант доставки из отелей и гостиниц к месту проживания забытых на отдыхе или в командировке вещей. Что касается желающих организовать массовую рассылку, к примеру, подарков в праздники, им стоит учесть, что с 1 декабря все логистические службы входят в режим повышенной активности, нагрузка на них возрастает, и поэтому все, кто хочет, чтобы их отправления доставлялись в срок, должны заранее обсудить все детали с менеджером.
Активность клиентов возрастает под конец года даже не столько благодаря отправке подарков, сколько в связи с необходимостью пересылки различных документов, например годовых отчетов и т.п. Что касается ценовой политики – изменений в предпраздничное время нет, тарифы остаются на том же уровне, просто иногда бывает, что больший спрос возникает на более дорогие сверхсрочные отправления.
Выигрыш по времени при массовой рассылке достигается за счет организации силами MBE доставки от поставщика каких-либо товаров до непосредственно получателя. Что при условии, если заказчик находится в Смоленске, поставщик - в Москве, а получатели – в разных частях света, дает ощутимую экономию времени.
Если говорить конкретно о ценах, то в пределах Смоленска доставка среднего груза обойдется клиенту в 200 рублей. Доставка до Москвы 1 килограмма стоит 600 рублей. Посылка до Европы долетит за 2 дня и обойдется в среднем в 2,5-3 тыс. рублей. 

ТРЕНД
Российский рынок экспресс-доставки отличается острой, постоянно растущей конкуренцией. Ее стимулирует увеличивающийся спрос на этот вид услуг, особенно со стороны интернет-торговли. В борьбе за клиента операторы предлагают все новые сервисы и совершенствуют уровень обслуживания. Среди факторов, стимулирующих развитие отрасли, эксперты называют постоянное пополнение рядов потенциальных клиентов. Это и новые игроки на банковском и страховом рынках, и медицинские центры, и главное - игроки рынка электронной коммерции. 62% российского рынка экспресс-доставки занимают три глобальных логистических провайдера (DHL, UPS, TNT). Около 20% приходится на «EMS Почта России», оставшуюся долю делят между собой 373 местные компании.