Будка класса люкс

Просмотров: 2923

Автор: Анастасия Голикова
Выпуск:

О чем в первую очередь думает большинство смолян, отправляясь на заслуженный долгими трудами отдых в одну из экзотических или не очень стран?

Зачастую не о том, как будут нежиться под жарким солнцем или наслаждаться заморскими деликатесами; увы, все мысли счастливых обладателей домашних животных крутятся вокруг непростой дилеммы: с кем оставить любимого питомца на время отпуска?

Джакузи для Мурки
То, что для смолян в настоящее время является по большей части экзотикой, для западного обывателя уже давным-давно стало привычным явлением. В обществе, где дети «вылетают из гнезда», едва успев опериться, после чего некоторые встречаются с родственниками разве что только по большим семейным праздникам, обращаться к родным или, что еще более маловероятно, к соседям с просьбой присмотреть за оставшейся дома кошкой попросту не принято. Поэтому первые гостиницы для животных появились за границей уже очень давно и приносят своим владельцам немалую прибыль, ведь большая часть иностранцев много и с удовольствием путешествует.
Первые гостиницы для домашних питомцев появились за рубежом еще в семидесятые годы прошлого века. Причем существуют как узкоспециализированные гостиницы, например только для кошек или исключительно для собак, так и универсальные места проживания, где под одной крышей могут временно обитать и кошки, и собаки, и хомячки, и рыбки. Так, к примеру, в центре Чикаго существует гостиница для рыб, представляющая собой огромный аквариум, который сообщается с находящейся поблизости рекой. За передвижениями «постояльцев» наблюдает множество камер, а за состоянием их здоровья следит группа экологов.
Наличием в гостинице штатного ветеринара и разнообразным меню искушенных в вопросах «звериного» отдыха иностранцев сегодня уже не удивишь. Поэтому западные предприниматели предлагают домашним питомцам все более широкий спектр гостиничных услуг. Взять, к примеру, шестизвездочную гостиницу у аэропорта Куала-Лумпур: пушистым постояльцам здесь предложат кабинет ароматерапии, маникюрный зал и горячее джакузи.

Российские реалии
А вот в России ситуация с гостиницами для домашних животных, стоит признать, пока что далеко не столь благополучна. Первые гостиницы в нашей стране появились чуть больше десяти лет назад. Крупные зоогостиницы размещались по большей части в пригородах, на территории дачных поселков, а непосредственно в пределах городской черты успехом пользовались частные мини-отели на дому, которые располагались зачастую прямо в городских квартирах и, соответственно, были рассчитаны на относительно небольшое количество «постояльцев». С годами спрос на гостиничные номера для домашних любимцев только возрастал, причем такими темпами, что в 1997 году возникла необходимость лицензировать вновь открывшиеся гостиницы для домашних питомцев. Быстро смекнувшие, что к чему, предприниматели стали вкладывать в развитие «животного» гостиничного бизнеса немалые деньги, соответственно, и сами отели для животных стали принимать все более цивилизованный вид. Многие из них открывались на базе ветеринарных клиник и долгое время служили для них лишь дополнительным источником дохода.
Девяностые годы стали суровым испытанием практически для всех видов бизнеса; пришлось затянуть пояса потуже и владельцам гостиниц для собак и кошек. Но кризис миновал, и дела вновь пошли в гору: сегодня в стране функционирует несколько десятков гостиниц для домашних животных. И различаются они по большей части лишь размером, ассортиментом предлагаемых услуг да избирательным или «всеядным» отношением к принимаемым в гостиницу постояльцам. Одни гостиницы специализируются исключительно на кошках и мелких грызунах, таких как хомячки и морские свинки, другие с радостью примут в своих номерах как компактного корниш-рекса, так и устрашающего на вид питбультерьера. При этом средняя стоимость проживания в отечественной гостинице для животных варьируется в пределах 400-600 рублей за сутки за «стандартный» перечень услуг.

Рай для усатых-полосатых
Конечно, в столице и крупных городах-«миллионниках» цивилизованные передержки для собак и кошек пользуются большим спросом и, соответственно, могут многое предложить своим потенциальным клиентам. Рассмотрим несколько представителей гостиничного бизнеса, которые вот уже не первый год функционируют на рынке столь специфичных сервисных услуг.
Взять, к примеру, столичную гостиницу ZOOHOTEL - одну из первых и, соответственно, старейших в нашей стране. Эта гостиница принимает к себе и кошек, и собак, которые заселяются в отдельные корпуса, спроектированные таким образом, что животные не видят и не чувствуют друг друга и поэтому не испытывают от подобного соседства ни малейшего волнения. Многие «совместные» гостиницы, которые не могут размещать своих постояльцев по отдельным зданиям, решают этот вопрос хорошей системой вентиляции.
Каждое животное перед тем, как заселиться в отведенный ему номер, проходит осмотр у штатного ветеринарного врача и становится обладателем личной медицинской карты. В ней врач описывает состояние животного на момент поступления в гостиницу, даты последней вакцинации и дегельминтизации, а также все специфические показатели здоровья животного, например наличие у него пищевой аллергии на те или иные продукты или хронические заболевания. Плюс ветеринар будет осматривать животное каждый день, что оно проведет в стенах этой гостиницы. К тому же в перечень обязательных услуг гостиницы входят: ежедневная влажная уборка «номеров» и обязательная санитарная обработка и дезинфекция вольера после того, как его покинет очередной временный обитатель. Есть обширное меню, которое состоит не только из кормов эконом- и премиум-класса, но и из натуральных продуктов, которые для клиентов приготовит местный повар. Все нюансы содержания животного в гостинице до мельчайших подробностей оговариваются в заключаемом с его владельцем договоре.

«Зоотакси» для попугая
А вот в санкт-петербургский «отель класса люкс» Catwille принимают только кошек, грызунов и птиц, например попугайчиков. При этом справка о том, что здоровье позволяет животному поселиться в гостинице и не угрожать при этом благополучию других животных, у будущего постояльца должна быть с собой. К тому же во время пребывания питомца в стенах отеля за ним обязательно будет присматривать штатный ветеринарный врач. При желании владелец может заказать для своего питомца дополнительную процедуру (за отдельную плату, конечно); маникюр и обработка от блох обойдутся хозяину в дополнительные 250-350 рублей за процедуру. Хозяину даже не обязательно самому привозить животное в отель: его доставку можно организовать через услугу «зоотакси», которая, само собой, тоже далеко не бесплатна. Но главное ноу-хау этого отеля – возможность круглосуточно наблюдать через веб-камеру за тем, как ваш любимец чувствует себя в гостинице. Следить за самочувствием и настроением питомца через компьютер или смартфон.
Основное преимущество московской гостиницы «Хорс» - то, что она организована на базе одноименного кинологического центра. А это значит, что здесь животное сможет не только относительно безболезненно пережить отсутствие хозяина под присмотром квалифицированного специалиста, но и, при желании владельца, обучиться первичным навыкам послушания. Как видим, каждая гостиница практикует свой подход к организации работы с животными, грамотно расставляя акценты и привлекая под свою крышу тот или иной контингент клиентов.

Куда вложить инвестиции
А что же в Смоленске? Разнообразием отелей для животных наш областной центр пока похвастаться не может: одна-две существующие гостиницы погоды в этой сфере никак не делают. Хотя все предпосылки для удачного стартапа налицо: количество домашних животных год от года если не растет, то уж точно и не уменьшается, возможности передержки питомца на время отпуска или отъезда у большинства смолян весьма ограничены, а конкуренция, как уже было сказано выше, практически нулевая. А это значит, что открытие собственной гостиницы для домашних животных при грамотном подходе имеет все шансы стать удачным и прибыльным проектом.
Правда, на начальном этапе этот проект потребует немалых инвестиций. Так, эксперты называют примерную сумму, в которую обходится организация гостиницы для животных: в среднем она равняется 500 000 рублей.
Итак, в первую очередь будущий гостиничный владелец должен озаботиться покупкой или строительством подходящего помещения. Будет оно находиться в черте города или в любом из примыкающих к Смоленску поселков – принципиального значения не имеет; у большинства смолян сегодня есть личный автотранспорт, а для тех, кто не сможет самостоятельно доставить к вам своего питомца, за приемлемую плату можно организовать услугу доставки. Главное – строго выдержать все санитарные нормы; к примеру, ваша гостиница должна располагаться как минимум в ста пятидесяти метрах от ближайшего жилого здания, размер вольеров для кошек должен составлять примерно два-три квадратных метра, а для собак – три-шесть «квадратов» в зависимости от размера животного. Исходя из этого, уже на начальном этапе строительства своего бизнеса вы должны четко представлять, на какое количество жильцов будет рассчитана ваша гостиница и какую территорию она должна занимать. Ведь помимо жилых номеров на ней должны будут располагаться площадки для выгула и хозяйственные постройки. Плюс территорию необходимо будет оградить высоким забором и по возможности оснастить системой видеонаблюдения: вы же не хотите, чтобы безопасности взятых под вашу ответственность животных что-то угрожало.
Полный перечень требований к вашей будущей гостинице вы сможете получить в местных органах санитарно-эпидемиологического и ветеринарного надзора; они же будут проверять готовую гостиницу на предмет соблюдения всех санитарных правил.

На ком сделать деньги
Рассуждая о том, под каких питомцев лучше специализировать гостиницу, многие эксперты сходятся во мнении, что наиболее выгодными клиентами являются кошки и маленькие декоративные собачки. Прежде всего потому, что сегодня именно они пользуются наибольшей популярностью в Смоленске, а значит, и потенциальных клиентов у вас будет более чем достаточно. Во-вторых, маленькие животные меньше едят, что позволит вам заметно сократить расходы сил и денег на кормление. Кошки не нуждаются в ежедневном выгуле, а маленькой собачке, даже самой активной, как ни крути, нужно гораздо меньше места для прогулок, чем взрослой овчарке или догу. А это значит, что ваша гостиница сможет разместиться даже на относительно небольшой территории или в здании средних размеров. Что опять-таки сократит ваши расходы на начальном этапе построения бизнеса.
Если же вы все-таки рассчитываете принимать у себя питомцев самых разных габаритов, позаботьтесь о том, чтобы для крупных собак у вас были не только оборудованные внутри помещений номера, но и открытые вольеры. Ведь многие смоляне предпочитают держать своих животных на свежем воздухе, и столь радикальная перемена места обитания, как переезд в закрытое пространство, может негативно сказаться на состоянии собаки.

Формируем штат…
Второй этап организации гостиницы для животных – подбор персонала. Минимальный штатный набор – это кинолог (опытный специалист будет отвечать за кормление и прогулки), ветеринарный врач (должен следить за состоянием принимаемых в гостиницу животных и при необходимости оказывать им всю необходимую медицинскую помощь), администратор (занимается регистрацией поступающих в гостиницу животных), бухгалтер (ведет всю финансовую документацию), уборщица (чистит вольеры и номера, проводит дезинфекцию под руководством ветеринара).
Причем на первых двух специалистах экономить ни в коем случае не стоит. Грамотный кинолог всегда вовремя распознает «сложную» собаку, заметит тревожные изменения в ее поведении, а уж необходимость круглосуточного присутствия в гостинице опытного врача, пожалуй, даже и объяснять не стоит. Любая ошибка медика может обернуться болезнью или гибелью животного, что чревато не только серьезными материальными убытками для вашей гостиницы (ведь отдельные породы кошек и собак стоят несколько десятков тысяч рублей), но и несмываемым пятном на репутации. Кто же согласится отдать любимца в руки «профессионалов», которые однажды уже погубили животное?

…и составляем меню
Шаг третий – продумываем перечень услуг, которые будет предоставлять владельцам животных ваша гостиница. Особое внимание стоит уделить составлению подробного меню с разнообразными вариантами подхода к кормлению животного. Например, человеку, заметно ограниченному в деньгах, можно предложить для питомца корма экономкласса, для животных с теми или иными заболеваниями – специализированные лечебные продукты, ну а для тех, кто привык питаться домашней едой, предусмотреть возможность отдельного приготовления натуральных продуктов. При желании хозяин питомца должен иметь возможность привезти и свой корм на все время пребывания животного у вас в гостинице. Какие дополнительные услуги, помимо стандартных промывания глаз и расчесывания, вы можете включить в прайс-лист своей гостиницы? К примеру, стрижку когтей, да и просто стрижку (для этого, правда, вам понадобится отдельный специалист), то же видеонаблюдение за животным или регулярные водные процедуры. На территории гостиницы вполне можно открыть небольшой магазин, где будут продаваться товары для животных, или сувенирную лавку, где при желании владелец сможет заказать брелок, коврик для мыши или майку с фотографией своего любимца.
И, наконец, последний шаг – это привлечение клиентов. Решающую роль в котором, само собой, должна сыграть грамотная реклама. Где будет уместно разместить подобную рекламу? В специализированных магазинах для животных, в ветеринарных клиниках и кинологических и фелинологических клубах, а также в популярных городских изданиях, на радио и телевидении, к слову, везде, где информацию о вашей гостинице сможет увидеть максимальное число заинтересованных в подобных услугах горожан. А уж дальше, будьте уверены, «сарафанное» радио сделает свое дело.

Личный опыт
Сергей Бондарев, опытный кинолог, автор нескольких книг и владелец гостиницы для животных в Смоленске:
- На мой взгляд, главное для человека, решившегося открыть подобную гостиницу, – это любить и понимать животных. Без этого работать будет просто невозможно, ведь с животными вам придется общаться каждый день, убирать за ними, выводить гулять… Конечно, можно переложить эти обязанности на плечи других людей, но все равно, если душа к животным не лежит, добиться успеха в этом деле будет очень сложно. Да и хозяин сразу почувствует, что его питомец вам неприятен, и вряд ли согласится оставить его на ваше попечение. Гостиницу для собак я держу вот уже больше десяти лет, одновременно у меня содержится не больше десяти собак. К каждому животному нужен индивидуальный подход, порой собаку приходится лечить от уже запущенных «болячек», которые не доглядел и сам владелец. Я уже не первый год сотрудничаю с одним и тем же ветеринарным врачом, но если владелец настаивает на том, чтобы при необходимости его животное показали какому-то другому специалисту, то так и делаю. Рекламой своей гостиницы практически не занимаюсь: люди сами находят нас по Интернету или через знакомых. Чаще всего на передержку оставляют «проблемных» собак, крупных, со сложным характером, которых просто нельзя оставить на попечение родственников или друзей.