«Простите, вы, случайно, не турист?»

Просмотров: 3675

Автор: Андрей Ковалев
Выпуск:

Подавляющее большинство турагентств Смоленска и области специализируются на выездном туризме, предлагая клиентам уже сформированные предложения от ведущих российских операторов

В качестве самих операторов выступает небольшое количество фирм, которые традиционно организуют экскурсионные автобусные туры в Европу или работают на направлении внутреннего туризма. И всего несколько агентств специализируются на приеме туристов в Смоленске. Последний сегмент, зависящий в большей мере от активности областной и городской администраций, нежели от частного бизнеса, находится в самом плачевном состоянии. Но обо всем по порядку.

Операторы ставят на  франшизу
Самостоятельно организовать всю цепочку отправки туриста на заморские курорты достаточно проблематично, поэтому выступать в качестве посредника от крупных компаний выглядит логичным и менее затратным. По этому пути пошли 90% смоленских турфирм. Однако в последнее время прослеживается изменение стратегии самих операторов по работе в регионах. «Сейчас они все чаще идут не по пути открытия своих филиалов, а работают по франшизе через уже существующие в Смоленске фирмы, - говорит Татьяна Кулакова, директор турагентства «Талисман». - Так поступили такие гиганты индустрии, как TUI, Coral Travel, PEGAS Touristik. Понятно, что договор на франшизу они подписывают с надежными агентствами, которые зарекомендовали себя на протяжении многих лет деятельности в туристическом бизнесе». Кстати, надежность смоленских агентств — тема достаточно болезненная.
По официальным данным, в Смоленске работает порядка 60 агентств, хотя, по мнению Татьяны Кулаковой, общее число игроков на рынке предоставления туристических услуг может достигать двух сотен. Причина такой неразберихи в подсчетах была заложена еще в 2007 году, когда в России отменили обязательное лицензирование туристической деятельности. В результате многие предприниматели, решившие подзаработать на продаже туров, действуют под вывеской ИП, и их количество подсчитать достаточно проблематично. «Это происходит и из-за того, что значительную часть таких ИП составляют фирмы-однодневки», - уточняет Виктория Барашкова, директор туристско-оздоровительного центра «Гермес». Скажем, владелец компании, занятой, к примеру, производством мебели, считая, что турбизнес — легкий хлеб, открывает ИП на свою дочь или супругу. Мол, пусть семейный бюджет пополнится продажей путевок. Но такой побочный туристический бизнес обычно заканчивается безрезультатно, накладывая негативный отпечаток на всю отрасль.

Дефицит профессионалов
«Некоторые смоленские предприниматели открывают турагентство в преддверии летнего сезона, а осенью, заработав немного на реализации туров, закрываются, - говорит Андрей Ясинский, директор туркомпании «Этуаль». - Понятно, что в этом случае не приходится говорить о каком-либо качестве в предоставлении услуг туристам. Нет ответственности, и прежде всего - финансовой». Таким образом, отмена лицензирования, по мнению всех опрошенных «Портфелем» экспертов, привела к появлению в Смоленске достаточного количества непрофессиональных агентств. Число настоящих профи своего дела, являющихся серьезными игроками, А. Ясинский обозначил довольно скромной цифрой - 5-10 агентств. По мнению Т. Кулаковой, к профессионалам можно отнести около 20 турфирм. Что понимать под профессионализмом? По мнению наших собеседников, это, прежде всего, квалификация сотрудников агентств. «Действительно, подготовка многих менеджеров в Смоленске оставляет желать лучшего, - считает Татьяна Кулакова. - Причем это характерно для большинства молодых людей, которые обучались туристическому бизнесу в наших вузах. Пожалуй, нормальный багаж знаний есть только у выпускников гуманитарного университета». На кадровый голод обращает внимание и Андрей Ясинский: «У выпускников в багаже только голая теория, и их нужно дополнительно обучать минимум полгода. Но и это не факт, что вы воспитаете сотрудника, который сможет профессионально работать с клиентом. Многое здесь зависит от человеческих качеств. В любом случае практическое обучение ложится на плечи турагентств, но далеко не все занимаются этим».

Турпоток из Смоленска резко снизился
Закрывая тему профессионализма смоленских агентств — со временем на рынке неизбежно произойдет саморегулирование, рассмотрим, насколько вообще востребован отдых за рубежом у смолян и жителей области. Здесь прослеживается четкое разделение руководителей турфирм на пессимистов и оптимистов.
Первые сетуют на то, что турпоток резко снизился, особенно в этом году. «Положение, в котором сейчас оказался турбизнес, можно охарактеризовать одним словосочетанием — «борьба за выживание», - сетует руководитель «Гермеса» Виктория Барашкова. - Сказывается общая экономическая ситуация в стране, что сдерживает массовый туризм. У смолян просто нет денег, чтобы отправляться в вояж. Предвестником негативных тенденций в этом сезоне стало падение количества предварительно заказанных туров».
С утверждением, что количество путешественников сократилось по всей стране, согласно и руководство Ассоциации туроператоров России (АТОР). «Если говорить об общем выездном турпотоке, то он снизился на 10%, начиная с конца марта», - сказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По ее словам, наибольшее падение наблюдается на европейском направлении, и, по предварительным оценкам аналитиков, снижение спроса, в Грецию, Италию, Испанию, на Кипр составило минимум 18-20%. «Многие туристы слово «санкции» восприняли на свой личный счет и решили, что при подаче документов на визу у них могут возникнуть проблемы с ее получением», - отметила М. Ломидзе, добавив, что свою роль в снижении спроса на европейские направления сыграло подорожание туров в страны, где расчет идет в евро.

«Нет, смоляне путешествуют активно»
В противовес этому ряд руководителей смоленских агентств заверяют, что негативные тенденции в экономике и санкции против России на туристическом бизнесе региона практически не сказались.
«Интерес к путешествиям только вырос. Все большей популярностью, вопреки сложившимся стереотипам, о том, что смоляне предпочитают только пляжный отдых в Турции и Египте, пользуются богатые экскурсионными программами поездки в Европу, экзотический отдых, паломнические туры. И это не может не радовать, - говорит гендиректор агентства «Барель Тур» Галина Пугачева. - Долгие годы не имевшие возможности отдыхать на престижных курортах многие жители Смоленска останавливают свой выбор на экзотических островах, европейских курортах. Возьмем, к примеру, отдых на Канарских островах, принадлежащих Испании. Это райское место, открытое для пляжного отдыха большую часть года. Такое путешествие дает возможность не только отдохнуть по высшему разряду, но и значительно сэкономить на предстоящих поездках в Европу. В настоящее время Испания - одна из немногих стран, открывающих шенгенскую визу минимум на полгода, год и более. Это дает возможность выбрать себе отдых по горящим путевкам для последующего отдыха в 25 странах Европы при минимуме усилий в оформлении и бумажной волокиты».
Впрочем, в количественном выражении число путешествующих на Канары пока вряд ли сравнимо с упомянутыми Турцией и Египтом. И это характерно для жителей не только города-героя, но и в целом для Смоленской области.

Турция и Египет forever
«Среди туристов Ярцевского и Дорогобужского районов особенной популярностью пользуются курорты Краснодарского края, Болгарии, Греции, Туниса и Кипра. Но более востребованными являются все-таки курорты Турции и Египта. Только с начала 2014 года около 54% наших клиентов посетили страну пирамид, - говорит Людмила Глебова, генеральный директор сети туристических агентств «S-ТУР». - И для отдыха на морских курортах я могла бы порекомендовать, во-первых, Турцию. Она радует туристов своими роскошными отелями и тем сервисом, который предлагает отдых по программе «Ультра всё включено». Во-вторых - это Египет, который дарит отличный летний отдых, в том числе экскурсионный. Кроме того, на египетских курортах отлично чувствуют себя и опытные дайверы, и новички, ведь красота морских глубин вдохновит любого. Но не стоит забывать о том, что летом в Египте стрелка термометра может подниматься и до + 50° C».
О популярности вышеназванных стран говорит и общероссийская статистика. «В результате падения интереса к Европе выиграли безвизовые массовые направления, такие как Турция и Египет, в том числе и благодаря тому, что они цены выставляют в долларах», - говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По ее словам, рост российского турпотока в Турцию составляет 5%, что с учетом общего падения интереса к путешествиям «является впечатляющим результатом». Египет по-прежнему занимает второе место после Турции, уверенно обходя, следующую третьей по уровню покупательского спроса, Грецию. Одной из причин высокой популярности этой страны является демократичная цена. По данным портала sletat.ru, в Москве, традиционно предлагающей наиболее широкий спектр поездок в летний Египет, цены по направлению вполне приемлемые. Так, самый популярный у смолян «египетский» формат отдыха (5*, «все включено») с вылетом из столицы в период с 20 июня по 20 июля оценивается в сумму от 34 тыс. рублей (без топливного сбора), а двухнедельный отпуск обойдется в 48 тыс. рублей. Но на большинстве других направлений цены все же выросли.

Туры дорожают
«Падения цен на востребованные курорты не происходит, так как европейские туроператоры не закрывали туда свои полеты, несмотря на иногда непростую обстановку в том же Египте. К тому же в настоящее время продолжает увеличиваться в цене авиатопливо, и все это в итоге негативно сказывается на конечной цене турпакета, - уточняет Людмила Глебова. - На сегодняшний день не стоит забывать о стремительно выросшем курсе валют этой весной. И соответственно с прошлым, 2013 годом цена на путевки выросла». Впрочем, по мнению гендиректора «S-ТУР», туристов это не слишком пугает.
Одну из глобальных проблем Л. Глебова видит в другом - это сезонность туризма в странах Средиземноморья и постоянно возрастающая концентрация отдыхающих в прибрежных районах. «Решение этой проблемы видится в загрузке туристических объектов в низкий сезон: оборудование гостиниц закрытыми бассейнами, создание комбинированных туров, используя экскурсионные поездки с последующим проживанием в прибрежных гостиницах, и т.д. Вторая проблема - это общее падение доходов у предпринимателей от туризма. И происходит это из-за того, что все больше путешественников отдыхают в странах Европы не по туристическим путевкам в отелях, а «дикарем», разместившись в домах и квартирах, взятых в аренду», - говорит наш эксперт.
Поэтому, по мнению Людмилы Глебовой, любое государство для того, чтобы получать от индустрии путешествий доходы в бюджет, должно вкладывать средства в исследование своих территорий для оценки инвестиционного потенциала, подготовки программ развития турбизнеса, проектов необходимой инфраструктуры курортных регионов, а также в информационное обеспечение и в рекламу.

Дорогая моя Россия...
Все вышесказанное можно отнести к внутреннему туризму по России, развитие которого в нашей стране явно буксует. Главной причиной его неразвитости представители туриндустрии называют ограниченность возможностей регионов и их недостаточную поддержку из центра. В итоге число традиционных направлений крайне ограниченно и не меняется десятилетиями. Кроме Москвы и Петербурга - это Краснодарский край, Мин. Воды, Золотое кольцо, Карелия. Теперь в категорию наших курортов перешел и традиционно популярный у россиян Крым, который пока не оправдывает надежд туроператоров — смоляне не слишком активно скупают путевки на полуостров. А то, с какой помпой был представлен общественности бюджетный авиаперевозчик «Добролет», еще раз напоминает о проблеме дороговизны билетов на внутренние рейсы. Неудивительно, что более трети (36%) респондентов, принявших участие в опросе, проведенном фондом «Общественное мнение», убеждены, что отдых на популярных морских курортах зарубежья обходится дешевле, чем на российских. Лишь каждый пятый считает, что проводить отпуск в России доступнее, чем за границей. Те из смолян, кто все же выбирает отдых на отечественных курортах, по словам Г. Пугачевой из «Барель Тура», едут на отдых в Адлере, в Сочи, Геленджик, Лазаревское. «И неудивительно, - отмечает эксперт. - Особенно ценят курорты Краснодарского края смоленские семьи с детьми. Не стоит забывать, что большую часть времени мы живем в городе, где экология оставляет желать лучшего. Зачастую врачи настоятельно рекомендуют хотя бы раз в год вывозить детей к морю подышать лечебным морским воздухом и снять напряжение после изматывающих детский организм нагрузок в школьных учреждениях. Черное море для этих целей подходит как нельзя лучше».
Впрочем, и количество «дикарей» на этом направлении никто не подсчитывал, но думается, что их число значительно больше тех, кто приобретает путевки через смоленские турагентства. Поехать в Анапу или Адлер на личном автомобиле, а затем снять комнату у местной «бабушки» все-таки гораздо дешевле...

Собрать полный автобус
Впрочем, если говорить о сегменте экскурсионных автобусных туров, то среди смоленских туристов интерес к ним достаточно большой. «Наши туристы — очень интересующиеся, увлеченные открытием новых для себя российских достопримечательностей люди, - говорит директор турагентства «Меридиан» Светлана Нефедова. - В этом сезоне особо популярны поездки в Казань, Карелию, Углич-Мышкин. Конечно, всегда востребованы Золотое кольцо и Санкт-Петербург. Интерес к российским направлениям вырос и потому, что отменены все экскурсионные программы в Украину, которые пользовались определенным спросом. Если говорить о ценах, то, к примеру, 3-дневный тур в столицу Татарстана стоит 8?500 рублей, а в Петербург — 6?500 рублей». Забронировать   отель "Азимут" в Санкт-Петербурге можно тут - http://viahotel.ru/hotels/azimut-otel Однако, несмотря на популярность такого отдыха у жителей областного центра, фирмы, которые специализируются на внутреннем туризме по России, можно сосчитать по пальцам одной руки. По словам С. Нефедовой, такой бизнес достаточно непростой, так как прежде всего зависит от полной заполняемости экскурсионного автобуса. Свободные места в салоне могут свести к нулю все затраты на организацию такой поездки. И опять же дает о себе знать упомянутый выше кадровый голод, так как в автобусном туре профессиональному гиду-экскурсоводу отводится, пожалуй, основная роль в создании комфортной атмосферы путешествия.

Въездной туризм: год спустя
Так же, как и в сегменте выездного туризма, невелико количество агентств и операторов, занятых приемом туристов уже непосредственно в Смоленске. Мы насчитали не более пяти компаний, которые готовы предложить гостям города в комплексе проживание и собственную культурно-экскурсионную программу. Вообще, тема въездного туризма является самой непростой, и подробно о ней наш журнал рассказывал в июле прошлого года («Портфель» №?55). Прошел ровно год, но заданный в том редакционном материале вопрос - почему в Смоленске так мало иногородних и тем более иностранных туристов - так и остался без ответа. Как нерешенным является и весь комплекс проблем, сводящий, по сути, на нет весь, без преувеличения, огромный туристический потенциал Смоленщины.
Хотя, нет! Анонсированное год назад открытие в Лопатинском саду «Смоленского терема» все же состоялось. «Мы начали деятельность в преддверии юбилея Смоленска, и это был пик в посещении туристами нашего города, - говорит Ольга Сахарова, директор Смоленского областного туристско-информационного центра «Смоленский терем». - Впрочем, и сейчас нельзя сказать, что туристов в нашем городе нет. Много москвичей, жителей Белоруссии. Приезжают и из дальних уголков нашей страны — с Камчатки, из Сибири. Были даже гости из Бразилии. Что мы можем предложить путешественникам? Прежде всего — это информационная поддержка, возможность заказать экскурсии. Мы бесплатно предоставляем не только традиционную бумажную карту, но и выпустили гид для мобильных приложений. Это интерактивная карта с 111 объектами, назвав номер любого из них по мобильному телефону, турист получает о нем исчерпывающую информацию. Пока на русском языке, но со временем появится и английская версия».
Также, по словам О. Захаровой, «Смоленский терем» проводит пресс-туры, принимает участие в крупнейших российских туристических выставках, представляя возможности нашего города. «Наш туристический потенциал, в отличие от многих других регионов, велик, и изобретать нечто особенное нам не надо, - считает директор центра. - Главное, сохранить все то, что мы имеем, плюс более активно развивать инфраструктуру региона. Нынешний турист — человек искушенный и не довольствуется исключительно духовной пищей».

Администрации ничего не делают!
Куда более критично в отношении раскрутки Смоленска на общероссийском уровне настроены сами предприниматели, непосредственно занятые приемом туристов в нашем городе. «Ситуация тяжелая, такое впечатление, что в плане туризма Смоленск замер, - не скрывает тревоги по поводу ситуации в отрасли директор агентства «На семи холмах» Ирина Смирнова. - Это неудивительно, ведь для популяризации нашего туристического потенциала практически ничего не делается. Да, стенды на выставках присутствуют, но посмотрите на их качество, сравните с экспозициями Калуги, Твери. Наши находятся где-то на задворках выставок, так что стыдно за город становится. На подобных форумах надо активнее рекламировать наш регион, подключая турфирмы, которые могут предложить конкретные экскурсионные программы».
Как отмечает И. Смирнова, для решения проблемы необходимо наладить государственно-частное партнерство. За примером далеко ходить не надо. Через Смоленскую область проходит примерно 400 километров федеральной трассы Москва — Минск, но вряд ли у проезжающих по ней появится желание свернуть в Смоленск, чтобы познакомиться с нашими достопримечательностями. «Но на всей трассе нет ни одного щита, который бы рекламировал Смоленск и то, что можно в нем посмотреть. Единственное исключение — это билборд возле Гагарина, который сообщает, что это родина первого в мире космонавта, - замечает Ирина Смирнова. - На мой взгляд, это происходит из-за того, что ни в областной, ни в городской администрации нет настоящих профессионалов, которые продвигают наш туристический потенциал. Да, новые люди приходят, но свой энтузиазм они расходуют на культурную сферу или начинают изобретать велосипед вместо того, чтобы реально помогать сфере туризма».
Кстати, это проблема не только Смоленска. В недавнем исследовании, которое проводил Комитет гражданских инициатив совместно с Центром социальных программ, говорится буквально следующее: «В ситуации, когда на уровне государства историко-культурное наследие рассматривается в качестве маловажного «непрофильного актива», вопросами, связанными с историческими и культурными объектами на уровне областных и местных администраций занимаются, как правило, люди, не имеющие специальной профессиональной подготовки. Обычно чиновники тасуются из одного отдела в другой: из «Образования» в «Туризм», оттуда в «Культуру», не успевая освоить необходимую законодательную базу. В такой ситуации недостаточная квалификация сотрудников, как правило, приводит к  тому, что администрации просто не знают, как обращаться с историко-культурными объектами. И предпочитают или не трогать их вообще, или попросту не знают, какие меры необходимо принимать для их сохранения и эксплуатации, а также как противодействовать их разрушению».

Каким местом повернуться к бизнесу?
И действительно, зайдя на сайт департамента по культуре и туризму Смоленской областной администрации, можно найти множество мероприятий, только вот таких, которые относятся к сфере туризма, — единицы. При этом в регионе-67 принята целевая программа «Развитие внутреннего и выездного туризма в Смоленской области» на 2013-2015 годы. Сумма на ее реализацию выделена немаленькая — 640 млн рублей. Только вот незадача! Из областного бюджета на ее воплощение в жизнь выделено всего около 31 миллиона. Остальное - так называемые внебюджетные средства, иначе говоря, деньги частных инвесторов. А о том, как в нашу область «спешат» эти самые инвесторы, пожалуй, знают все читатели «Портфеля».
В этой ситуации логичным выглядит хотя бы конструктивный диалог между городской и областной властями с предпринимателями, которые занимаются въездным туризмом. Однако, по мнению игроков турбизнеса, такое сотрудничество отсутствует как таковое. «Почему бы администрации не собрать костяк смоленской туриндустрии из тех, кто занят приемом туристов, и не обсудить сообща весь комплекс проблем? В частности, организацию инфотуров по Смоленщине для представителей других регионов. Однако всего этого не происходит», - замечает Виктория Барашкова.
«Скажем, контактов с городской администрацией у нас нет вообще, хотя турфирмы открыты к продуктивному диалогу, - дополняет Татьяна Кулакова, которая помимо руководства агентством «Талисман» также возглавляет Смоленскую ассоциацию туризма. - Мы очень ждем проведения круглого стола с участием представителей городских властей, турфирм и прессы, чтобы обсудить стратегию развития туристического бизнеса в Смоленске. Но пока эта идея не находит поддержки в органах власти, которые заняты чем угодно, но только не поддержкой предпринимателей, которые пытаются открыть красоты Смоленска для гостей из других регионов России и из-за рубежа». 

640  млн рублей,
предусмотрено реализовать по целевой программе «Развитие внутреннего и выездного туризма в Смоленской области»
на 2013-2015 годы. Основная часть расходов отводится внебюджетным средствам или, проще говоря, частным инвесторам

Мы очень ждем проведения круглого стола с участием представителей
городских властей, турфирм и прессы, чтобы обсудить стратегию развития туристического бизнеса в Смоленске. Но пока эта идея не находит поддержки в органах власти»
Татьяна КУЛАКОВА, руководитель Смоленской ассоциации туризма

Государство для того, чтобы получать от индустрии путешествий доходы в бюджет, должно вкладывать средства в исследование своих территорий для оценки инвестиционного потенциала, подготовки программ развития турбизнеса, проектов необходимой инфраструктуры курортных регионов, а также в информационное обеспечение и в рекламу»
Людмила ГЛЕБОВА, генеральный директор сети туристических агентств «S-ТУР»





 

Наш туристический потенциал, в отличие от многих других регионов, велик, и изобретать нечто особенное нам не надо. Главное, сохранить все то, что мы имеем, плюс более активно развивать инфраструктуру региона»
Ольга САХАРОВА, директор Смоленского областного туристско-информационного центра «Смоленский терем»

Концессия во благо
Что касается привлечения инвестиций в реставрацию, воссоздание и капитальный ремонт исторических зданий, то, по мнению экспертов Комитета гражданских инициатив, здесь самым оптимальным вариантом представляется заключение концессионных соглашений с инвестором. После проведения работ по восстановлению часть здания переходит в пользование инвестора на определенный договором срок без взимания арендной платы под определенные соглашением виды деятельности, остальное используется для развития социальной сферы или туристической деятельности. Здание остается при этом в собственности города или РФ, что позволяет осуществлять постоянный контроль за его состоянием.

Кстати
Ростуризм готов к осени 2014 года разработать комплекс мер по снижению стоимости отдыха в Сочи. Об этом сообщил временно исполняющий обязанности руководителя Федерального агентства по туризму Олег Сафонов. Ранее общественное объединение «Российский союз туриндустрии» выступило с инициативой отмены налога на добавленную стоимость на авиаперелеты по России, чтобы прежде всего снизить стоимость отдыха в Сочи. Здесь после Олимпиады наблюдается недозагрузка отелей. «Вычет НДС - это вариант. Мы готовы инициировать развитие такого подхода», - заверил Сафонов. Он считает, если есть подобные решения о субсидировании билетов в Крым, то их можно распространить и на другие российские курорты. При этом стоит предусмотреть снижение стоимости не только авиа-, но и железнодорожных перевозок.

Транзитный пассажир
По мнению руководителей турагентств, занятых приемом гостей из других городов и стран, Смоленск для очень многих является лишь транзитным городом, где они задерживаются в лучшем случае на один-два дня. В отношении иностранцев это вполне объяснимо. Если для смолян автобусный тур в Европу обходится примерно в 320 евро плюс виза, то для жителей ЕС поездка в Россию начинается от 1,5 тыс. евро. Понятно, что при такой цене они едут в Москву или Петербург, возможно, посвятив день знакомству со Смоленском. Также в нашем городе много туристов из соседней Белоруссии. Но они приезжают к нам на своем автобусе и со своим гидом. Максимальное, что такие гости оставят в бюджете города — это обед в кафе. Однако в ситуации, когда группа смоленских туристов едет в тот же Витебск, их местная туристическая полиция практически в обязательном порядке заставит воспользоваться услугами местного гида-экскурсовода. Вот такая борьба за деньги приезжих!