Смотреть в корень

Просмотров: 4221

Автор: Инна ПЕТРОВА
Выпуск:

"Портфель" делает попытку нащупать нерв смоленского стоматологического бизнеса. "Я сейчас во рту" - вот традиционный ответ стоматолога, когда он занят. Среди людей, далеких от стоматологического бизнеса, бытует мнение, что "врезаться в десну" - занятие пусть и не самое приятное, зато весьма и весьма прибыльное.

"Портфель" делает попытку нащупать нерв смоленского стоматологического бизнеса
"Я сейчас во рту" - вот традиционный ответ стоматолога, когда он занят. Среди людей, далеких от стоматологического бизнеса, бытует мнение, что "врезаться в десну" - занятие пусть и не самое приятное, зато весьма и весьма прибыльное. Многие твердо убеждены: стоматологи - товарищи без страха и упрека, которые не только отважно смотрят в лицо пульпиту и кариесу, но и ворочают миллионами евро, носят исключительно Rolex и в гаражах у них - сплошь новенькие "Лексусы" стройными рядами. Миф это или реальность? Для Смоленска - однозначно миф. Что помогает и что мешает развиваться частному стоматологическому бизнесу в нашем городе? Спрашиваем. Рассуждаем.
Конечно, это не самый доходный вид бизнеса, как говорят сами владельцы частных кабинетов. Не Клондайк и не золотое дно... Тем не менее "на хлеб с маслом" очень даже хватает. По крайней мере, если лет семь назад, чтобы пересчитать количество частных стоматологических кабинетов в Смоленске, хватило бы пальцев на одной руке, то теперь оно неуклонно приближается к сотне. Это говорит о многом. Значит, дело того стоит. Ежегодно на рынок стоматологических услуг города приходят новые и новые предприниматели. И, как показывает практика, для этого им необязательно быть квалифицированными врачами. Вполне достаточно быть квалифицированными управленцами. Хотя иногда бывает так, что, заработав деньги в других сферах бизнеса, предприниматели вкладывают в организацию собственной клиники немалые средства, закупают дорогое оборудование, делают евроремонт и... спустя какое-то время терпят фиаско. Почему?

Кариес имеет значение

Равно, как служенье муз не терпит суеты, так и стоматологический бизнес не терпит дилетантства и наивных представлений о частной практике как о некоей золотой жиле во рту пациента. Как признаются владельцы частных кабинетов и клиник, подводных камней и препятствий в стоматологическом бизнесе - не один и не два. В частности, повышенное внимание со стороны надзорных органов, чего еще лет восемь назад не наблюдалось. Их серьезные требования, а также моральные обязательства перед клиентами, с которых за "крепкие зубы, здоровые десны" берутся солидные суммы, накладывают даже на руководство любой стоматологической клиники особую ответственность.
"Если раньше государство смотрело на частный стоматологический бизнес, когда он был в начальной стадии развития, сквозь пальцы, то сейчас ситуация в корне изменилась, - признается Надежда Маркова, директор фирмы "Дантист". - Требования ужесточаются, от "частников" требуется максимум ответственности перед пациентами. Экологичности бизнеса, если можно так сказать. Чаще проводятся проверки клиник органами Роспотребнадзора, Здравнадзора, другими структурами. К примеру, отходы работы должны убираться в специально отведенные для этого контейнеры и вовремя утилизироваться. И не должно возникать проблем с кондиционированием, вентиляцией помещений, соблюдением санэпидемиологического режима. Это понятно: стоматологический бизнес в городе стремительно развивается, усиливается и внимание к нему административных органов".
"Заниматься стоматологическим бизнесом было трудно в начале 90-х, когда в Смоленске частные кабинеты только-только стали появляться, - вспоминает Вячеслав Дедков, директор ООО "Эстетика". - Я одним из первых врачей в Смоленске перешел на частную практику: в 1993-м открыл здесь собственный кабинет... Было непросто. Но не менее трудно заниматься этим делом и сейчас - при усилении давления контролирующих органов и властных структур. Прессинг порой уж слишком жесткий. Он реально мешает развиваться этому бизнесу в нашем городе".

На кого зуб точим

Конкуренция многим осложняет жизнь не меньше контроля госструктур: хотя она, может быть, и не столь яростная, как в других видах бизнеса. Чтобы оттяпать клиента у конкурента, некоторые не брезгуют и совсем уж "черным пиаром": пока пациент восседает в кресле "под заморозкой", стоматолог, деликатно прочищая каналы, как бы ненарочно, в порядке информации, за "светской" беседой рассказывает: почему не стоит идти к конкурентам, к каким именно и почему. Такое сарафанное радио работает не менее эффективно, чем такое же радио со стороны баррикад населения. Только в одном случае в минус, а в другом - в плюс клиентской базе. Ведь в этом виде бизнеса хорошая база у хорошего стоматолога часто складывается не благодаря эффекту от рекламы, а банально - из уст в уста, от бывшего и настоящего пациента - к потенциальному. "Вылечила 10 зубов у Сидорова. Отличный доктор и берет по-божески, рекомендую!" - говорит Анна Ивановна Валентине Кузьминишне и, тем самым, делает план своему врачу. Как признаются частнопрактикующие дантисты, такая реклама работает гораздо эффективнее любой другой, в которую вложены большие деньги.
"Действительно, чаще всего люди идут "на специалиста", которого советуют друг другу, - считает Надежда Маркова. - Распределение клиентуры в городе часто зависит именно от того, на кого наведет волну сарафанное радио. Поэтому, какой бы не была конкуренция, у каждого из нас - своя ниша и кусок пирога достанется каждому".

Один врач хорошо, а больше - еще лучше

Но вернемся к вопросу: кому легче в этом бизнесе выживать - хорошему стоматологу или же хорошему управленцу, нанявшему хорошего стоматолога?
"Конечно, тем, кто приходит в этот бизнес со стороны, гораздо труднее, - говорит врач-стоматолог Анатолий Савин, он же директор частного кабинета "Доктор Савин". - Хотя по закону это разрешается: гендиректор стоматологического кабинета может и не быть профессиональным врачом. Но есть в этом и большой недостаток: принимая решения, он опирается на мнения других специалистов, но сам не может самостоятельно оценить ситуацию, поскольку не обладает медицинскими знаниями. И дело может пойти по ложному пути. К тому же, успех в нашем деле напрямую зависит от того, насколько пристально руководитель отслеживает новые веяния в области современных стоматологических технологий. Знание тонкостей профессии стоматолога определяет многое. С другой стороны, если клинику открывает врач-стоматолог, ему, конечно же, никак не помешает второе высшее экономическое. Бизнес - та же политика. И управление должно быть грамотным... Конечно, можно ввести штатную единицу коммерческого директора и возложить "политическую миссию" на него, но все же финансовую стратегию предприятия должен определять руководитель. Лично мне для этого пришлось получить второе, финансово-экономическое, образование. Да, два образования в нашем деле - оптимальный вариант".
"Частнопрактикующему специалисту лучше всего иметь два образования: врача-стоматолога и управленца, - подтверждает мнение Александр Латышев, директор ООО "Стандарт". - Хотя бы пройти курс "Маркетинг. Управление малыми предприятиями". Тогда можно работать, не боясь допустить досадных ошибок в деле".
Иногда со стоматологическим бизнесом владельцы частных кабинетов дружат семьями: сообща легче преодолеть и не такие проблемы. Это один из тех самых случаев, когда семейственность идет делу только в плюс. "У нас фамильный бизнес, - говорит врач-стоматолог частного стоматологического кабинета DENTAL LINE Татьяна Капустина. - Мы с мужем начали его вместе восемь лет назад. Скоро к нам присоединится наш сын, после того, как закончит СГМА. Когда вся семья занимается одним делом, к ответственности перед пациентами прибавляется ответственность друг перед другом. В этом случае заинтересованность в качестве оказываемых услуг и постоянном притоке пациентов - общая и является мощной движущей силой. Нет разрозненности, которая бывает, когда рядом работают чужие друг другу люди". Действительно, к семейному бизнесу и постоянные клиенты легче "прирастают".
"Организовать и "открыться" - это еще полдела, - считает Вячеслав Дедков. - Не менее трудно твердо поставить этот бизнес на рельсы. И тут в одиночку лучше не сражаться, ибо в данном случае поговорка "один в поле не воин" точна как никогда. Нужна команда как минимум из 20 человек: около пяти врачей, техники, медсестры, экономист, юрист и так далее... Чтобы, так скажем, форт был укреплен со всех сторон".
"Наше будущее - за крупными стоматологическими центрами, - подытоживает Александр Латышев. - Частные кабинеты, скорее всего, в будущем прекратят свое существование, поскольку они не в состоянии предоставить полный спектр стоматологических услуг, необходимых пациентам".

Овчинка и выделка

"Нужно около пяти лет, чтобы частный кабинет встал на ноги, - анализирует собственные наблюдения Анатолий Савин. - Чтобы на выходе что-то получить - требуется что-то вложить. Немало постараться, чтобы покрыть расходы и при этом заработать и получить некоторую прибыль".
"Чтобы открыть свое дело, должен быть хороший стартовый капитал, - объясняет директор ООО "Стандарт" Александр Латышев. - На покупку или аренду помещения. Одна только стоматологическая установка стоит около 14 тыс. евро... В итоге на все про все необходимо как минимум 500 тысяч евро - c учетом покупки помещения и ремонта оборудования на три кресла. И это минимум".
Возьмем для примера клинику среднего размера на три стоматологические установки. Такая клиника, как правило, требует площади около 100 кв. метров. Архитектурное проектирование, ремонт, оборудование и стартовый набор расходных материалов, мебель, реклама... На все нужны деньги. К примеру, в зависимости от выбора уровня поставщиков стоимость одной стоматологической установки может колебаться в дельте 4-30 тысяч евро. Точные суммы затрат определятся в ходе выбора технологического оборудования. Ремонт - еще один труднопредсказуемый параметр инвестиционных расходов. Тут все зависит от состояния помещения. В статью "прочие расходы" входит, в основном, оплата труда персонала. Если помещение в аренде и не удалось договориться о "каникулах" на период проведения ремонтных работ, то стоит приплюсовать сюда арендные платежи за несколько месяцев, пока стоматологическая клиника еще только будет создаваться. Если при создании стоматологического бизнеса потребуются услуги профессиональных консультантов, прибавляем еще 10% к смете. Впрочем, почти все расходы на помощь в создании клиники вернутся к владельцу скидками с оборудования, экономией времени и снижением рисков. При этом текущая рентабельность стоматологического бизнеса весьма высока, но возникает она не сразу, а через минимум шесть месяцев после открытия клиники. И сбываются плановые показатели далеко не у всех, кто собирался пожинать хороший урожай. Так стоит ли овчинка выделки?

Без аПЛОМБа

Без сомнения - стоит. Конечно, первичных инвестиций стоматологический бизнес требует больше, чем ресторанный и салонный, да и "для поддержки штанов", то есть должного уровня обслуживания, постоянно нужны средства. Непросто удержаться на плаву: это не "халява, сэр", тут придется честно и много работать. Особенно, если кабинет или клинику открывает не предприниматель, "переплавивший руду в золото" на другом поле деятельности и решивший вложить деньги в частную стоматологию, а врач-стоматолог, он же в данном случае ПБОЮЛ или ИП. Зато этот вид бизнеса не подвержен моде - устойчивый, стабильный и всесезонный.
К тому же, о перенасыщении рынка стоматологических услуг в Смоленске пока нет и речи - несмотря на его очевидную густонаселенность. "Пока ментальность у наших людей остается прежней, стоматологи без работы не останутся, - говорит Вячеслав Дедков. - Ведь у нас люди не привыкли так, как европейцы, тщательно следить за своим здоровьем. Например, беречь зубы смолоду. Если женщины в этом плане более ответственны, то мужчины идут к стоматологу обычно только после того, как зубная боль станет просто непереносимой и маленькой пломбой уже не отделаешься... Как в старой рекламе про Леню Голубкова: "Есть деньги - куплю жене сапоги". А вот зубы - потом когда-нибудь. Вот благодаря этому "когда-нибудь" смоленский стоматологический рынок вряд ли перенасытится в ближайшие лет 10".
Руководители местных частных кабинетов и клиник сходятся в одном: разбогатеть, озолотиться на стоматологии конкретно этого поля невозможно - слишком уж много затрат. Причем с самого начала и постоянно, ибо аппаратура стоматкабинетов быстро изнашивается; демпинговые цены из-за низкой платежеспособности населения; и в результате - доход, едва перекрывающий расходы. "Это самый что ни на есть обычный бизнес, мало чем отличающийся от других, - сказал один из руководителей смоленских клиник. - Тяжелый труд, ежедневная пахота... Без этого добиться реальных результатов в нашем деле трудно. Но зато, если работать честно и в поте лица, о постоянном куске хлеба для себя и семьи думать не придется".